Chez Vélos électriques Soldes, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat simple, transparente et satisfaisante. Que vous achetiez un vélo électrique de marque Bergamont, Flyer, Giant, Haibike, KTM ou des accessoires, nous veillons à ce que vous soyez informé de nos processus de livraison et de retour.

Options de Livraison

Nous livrons dans le monde entier (à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées).

  • Expédition standard : Utilise DHL ou FedEx. Livraison en 10-15 jours après l’expédition. Frais de port : 12,95 €.
  • Livraison gratuite : Utilise EMS. Offerte pour les commandes de plus de 50 €. Livraison en 15-25 jours après l’expédition.

Temps de traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables avant l’expédition.

Politique de Retours et d’Échanges

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.

Conditions de Retour

  • L’article doit être dans son état d’origine : non utilisé, non assemblé, non endommagé.
  • Tous les accessoires et la documentation d’origine doivent être inclus.
  • L’emballage d’origine doit être intact.
  • Le formulaire de retour dûment complété doit être joint.

Articles Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Batteries VAE (systèmes électriques complets)
  • Outils et produits d’entretien (ouverts ou utilisés)
  • Poignées, guidons et potences (déjà installés ou présentant des signes d’usage)

Processus de Retour en 4 Étapes

  1. Soumettre une demande : Contactez-nous à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception. Indiquez votre numéro de commande, le nom du produit, la raison du retour et votre choix (remboursement ou échange).
  2. Recevoir l’étiquette de retour : Après approbation, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux).
  3. Expédier le colis : Emballez soigneusement l’article avec tous ses accessoires et le formulaire de retour. Collez l’étiquette et déposez le colis dans un point relais.
  4. Traitement du retour : Dès réception et inspection, nous vous confirmerons le remboursement ou l’expédition de l’article d’échange.

Délais et Modalités de Remboursement

  • Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables. Le montant est crédité sur votre compte.
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables. Le montant est crédité sur votre compte PayPal.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos claires de l’article et de son emballage. Nous organiserons un remplacement ou une réparation sans frais supplémentaires.

Service Client

Pour toute question, contactez-nous :

  • Email : [email protected]
  • Horaires : Lundi au Vendredi, 9h-18h (heure française)
  • Adresse : 83 Boulevard de la Madeleine, Nice, FR 97130

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 24 heures ouvrables.