FAQ

🛒 Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour le traitement sécurisé de vos paiements.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Pour modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande si votre commande n’a pas encore été expédiée.

Est-ce que mes informations de paiement sont sécurisées ?

Absolument. Nous utilisons des protocoles de chiffrement avancés pour garantir la sécurité de toutes vos transactions et informations personnelles.

🚚 Livraison et Expédition

Quelles sont les options de livraison disponibles ?

Nous proposons deux options d’expédition :
– Livraison Standard : 12,95 € via DHL ou FedEx (10-15 jours après expédition)
– Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50€ et plus via EMS (15-25 jours après expédition)

Dans quelles régions livrez-vous ?

Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées. La disponibilité de la livraison dans votre région sera confirmée lors du processus de commande.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi à la livraison ?

Le transporteur laissera un avis de passage avec les instructions pour récupérer votre colis ou planifier une nouvelle livraison.

Proposez-vous la livraison express ?

Actuellement, nous proposons uniquement nos deux options standard et gratuite. Nous travaillons à l’ajout d’une option express pour l’avenir.

Les délais de livraison sont-ils garantis ?

Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter ces délais, des retards indépendants de notre volonté (douanes, conditions météorologiques, etc.) peuvent parfois survenir.

🔧 Produits et Marques

Quelles marques de vélos électriques proposez-vous ?

Nous proposons une sélection de marques renommées telles que Bergamont, Flyer, Giant, Haibike, KTM, ainsi que des batteries VAE et accessoires d’éclairage.

Proposez-vous des accessoires pour vélos électriques ?

Oui, nous proposons une gamme d’accessoires incluant des outils et produits d’entretien, poignées, guidons et potences pour compléter votre expérience de cyclisme électrique.

Comment choisir le type de vélo électrique qui me convient ?

Notre catégorie “Type de vélo électrique” vous aide à identifier le modèle adapté à vos besoins, que ce soit pour un usage urbain, tout-terrain ou de randonnée.

↩️ Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez de 15 jours après réception pour nous retourner le produit dans son emballage d’origine et non utilisé.

Comment initier un retour ?

Veuillez nous contacter à [email protected] pour obtenir une autorisation de retour et les instructions nécessaires.

Quand serai-je remboursé ?

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours selon votre méthode de paiement d’origine.

📞 Service Client

Comment contacter votre service client ?

Notre équipe clientèle est à votre disposition pour toute question concernant votre commande ou la livraison. Contactez-nous à [email protected] et nous serons ravis de vous aider.

Quelles sont vos heures d’ouverture ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrables.