Politique de confidentialité

Notre entreprise, spécialisée dans la vente de vélos électriques premium et d’accessoires pour une clientèle internationale exigeante, s’engage à respecter les réglementations en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et les lois applicables en matière de protection des données.

1. Données que nous collectons

Nous collectons différentes catégories de données pour vous offrir nos services :

• Informations d’identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
• Informations de livraison et facturation : adresse postale, code postal, ville, pays
• Informations de paiement : données de carte bancaire (traitées exclusivement par nos prestataires de paiement sécurisés), historique des transactions
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, appareil utilisé, pages consultées, durée de visite
• Préférences : préférences de communication, centres d’intérêt concernant les produits (vélos électriques, accessoires, marques premium)

2. Utilisation de vos données

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

• Traiter et livrer vos commandes de vélos électriques et accessoires
• Vous fournir un service client de qualité et répondre à vos demandes
• Améliorer notre site web et personnaliser votre expérience d’achat
• Vous envoyer des communications marketing (uniquement avec votre consentement explicite)
• Assurer la sécurité de nos transactions et prévenir les fraudes
• Respecter nos obligations légales et réglementaires

3. Partage et divulgation de données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations avec :

• Prestataires de paiement : pour traiter vos transactions en toute sécurité (PayPal, processeurs de cartes bancaires)
• Partenaires logistiques : pour assurer la livraison de vos commandes dans le monde entier (excepté l’Asie et certaines zones reculées)
• Prestataires techniques : pour l’hébergement, la maintenance et l’analyse de notre site web
• Autorités légales : uniquement lorsque requis par la loi ou pour protéger nos droits légitimes

Tous nos partenaires sont soigneusement sélectionnés pour leur conformité aux standards de protection des données et n’ont pas l’autorisation d’utiliser vos données à d’autres fins que celles spécifiées.

4. Stockage et sécurité des données

Vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés dans l’Union européenne. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction.

Conformément à notre engagement en matière de sécurité, nous ne stockons pas vos informations de carte bancaire sur nos serveurs. Ces données sensibles sont traitées exclusivement par nos prestataires de paiement certifiés PCI DSS.

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services et respecter nos obligations légales. Les données utilisées à des fins de marketing sont conservées jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement.

5. Vos droits

Conformément à la réglementation sur la protection des données, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : obtenir la confirmation que nous traitons vos données et y accéder
• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données personnelles
• Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données dans certaines circonstances
• Droit d’opposition : vous opposer au traitement de vos données pour le marketing
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable
• Droit de retrait du consentement : retirer à tout moment votre consentement au traitement

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l’adresse [email protected]. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

6. Cookies et technologies de suivi

Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour :

• Assurer le bon fonctionnement technique du site
• Mémoriser vos préférences (langue, devise, connexion)
• Analyser l’usage du site et améliorer nos services
• Proposer des publicités ciblées en fonction de vos centres d’intérêt (uniquement avec votre consentement)

Lors de votre première visite, nous vous demandons votre consentement pour les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou notre bandeau de consentement.

7. Transferts internationaux

Étant donné que nous servons une clientèle internationale (excepté l’Asie et certaines zones reculées), vos données peuvent être transférées en dehors de l’Union européenne pour :

• La livraison de vos commandes dans votre pays de résidence
• Le traitement des paiements par des prestataires internationaux

Dans tous les cas, nous veillons à ce que ces transferts soient encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne, décisions d’adéquation).

8. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter l’évolution de nos pratiques ou changements réglementaires. Les modifications significatives seront portées à votre attention par une notification visible sur notre site ou par email.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de notre politique de protection des données.