Chez Vélos électriques Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges a été conçue pour vous offrir une solution rapide et simple.
Délai de retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas.
Conditions de Retour
Pour être éligible au retour, votre article doit :
- Être dans son état d’origine (non utilisé, non assemblé, non endommagé)
- Être accompagné de tous ses accessoires et documentation d’origine
- Être dans son emballage d’origine (non endommagé)
- Être accompagné du bon de retour dûment complété
Note importante : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
- Batteries VAE (systèmes électriques complets)
- Outils et produits d’entretien (ouverts ou utilisés)
- Poignées, guidons et potences (déjà installés ou présentant des signes d’usage)
Processus de Retour en 4 Étapes Simples
1 Soumettre une Demande de Retour
Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le modèle ci-dessous pour faciliter le traitement de votre demande.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – [N° de commande]
Contenu :
Bonjour,
Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande N° [votre numéro de commande].
Nom du produit : [Nom du produit]
Raison du retour : [Veuillez décrire la raison du retour]
Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ? [Précisez votre choix]
Coordonnées : [Votre nom complet et numéro de téléphone]
Cordialement,
[Votre nom complet]2 Recevoir Votre Étiquette de Retour
Après approbation de votre demande, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que des instructions détaillées. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
3 Expédier Votre Colis
Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, incluez tous les accessoires et documentation, et ajoutez le formulaire de retour complété. Collez l’étiquette de retour fournie sur le colis et déposez-le dans le point relais de votre choix.
4 Traitement de Votre Retour
Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous contacterons pour vous confirmer l’approbation de votre remboursement ou l’expédition de votre article d’échange.
Délais et Modalités de Remboursement
| Méthode de Paiement | Délai de Remboursement | Mode de Remboursement |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Crédité sur votre compte |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Crédité sur votre compte PayPal |
Note : Le délai de traitement peut varier selon votre institution financière. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Politique d’Échange
Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille, couleur ou modèle :
- Suivez le processus de retour standard décrit ci-dessus
- Précisez dans votre demande que vous souhaitez un échange et indiquez le nouvel article désiré
- Nous expédierons le nouvel article dès réception et validation de votre retour
- Les frais d’expédition supplémentaires pour l’échange sont à votre charge
Articles Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected]
- Fournissez des photos claires de l’article et de son emballage
- Nous vous enverrons un article de remplacement ou organiserons une réparation sans frais supplémentaires
- Les frais de retour sont à notre charge pour les articles défectueux
Service Client
Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter :
Email : [email protected]
Horaires : Lundi au Vendredi, 9h-18h (heure française)
Adresse : 83 Boulevard de la Madeleine, Nice, FR 97130
Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 24 heures ouvrables.