Termes et conditions

Bienvenue chez Vélos électriques Soldes (veloselectriquesfr.com). Les présentes Conditions Générales de Vente régissent votre utilisation de notre site web et tous les achats que vous effectuez. En passant commande sur notre site, vous acceptez sans réserve ces conditions.

Nous sommes spécialisés dans la vente de vélos électriques de marques renommées (Bergamont, Flyer, Giant, Haibike, KTM) et d’accessoires associés. Notre entreprise est située au 83 Boulevard de la Madeleine, Nice, FR 97130.

2. Public cible et utilisation du site

Notre site s’adresse aux particuliers et professionnels intéressés par les vélos électriques et leurs accessoires. Vous devez avoir au moins 18 ans et avoir la capacité légale de contracter pour passer commande.

Vous vous engagez à fournir des informations exactes et complètes lors de votre inscription et de vos achats, et à utiliser notre site de manière légale et conforme à ces conditions.

3. Produits et services

3.1. Description des produits

Nous proposons une sélection de vélos électriques et d’accessoires soigneusement choisis. Tous les produits sont présentés avec des descriptions et caractéristiques techniques détaillées. Les images sont aussi représentatives que possible mais peuvent varier légèrement selon les réglages de votre écran.

3.2. Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après passation de votre commande, nous vous en informerons rapidement et proposerons soit un délai de livraison prolongé, soit un remboursement intégral.

3.3. Prix

Les prix de nos produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TVA incluse). Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande.

4. Commandes et paiement

4.1. Processus de commande

La passation de commande s’effectue en plusieurs étapes : sélection des produits, validation du panier, identification ou inscription, choix du mode de livraison, paiement et confirmation.

La confirmation de commande vaut acceptation des présentes conditions et reconnaissance d’en avoir parfaite connaissance.

4.2. Modalités de paiement

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Cartes bancaires (Visa, MasterCard, JCB)
• PayPal

Le débit du paiement intervient au moment de la commande. En cas de refus d’autorisation de paiement de la part des organismes accrédités, la commande sera automatiquement annulée.

4.3. Validation de la commande

Nous nous réservons le droit de refuser toute commande pour des raisons légitimes, notamment en cas de difficulté concernant le paiement, d’indisponibilité de produit, ou de commande ne respectant pas nos conditions générales.

5. Livraison

5.1. Zones de livraison

Nous livrons dans le monde entier à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées. Avant de passer commande, vérifiez que votre lieu de résidence est éligible à la livraison.

5.2. Modes et délais de livraison

Nous proposons deux options de livraison :

• Expédition standard : via DHL ou FedEx, pour 12,95 €. Livraison en 10-15 jours après l’expédition (délai indicatif).
• Livraison gratuite : via EMS pour les commandes de plus de 50 €. Livraison en 15-25 jours après l’expédition (délai indicatif).

Le traitement des commandes prend 1-2 jours ouvrables avant expédition. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne engage pas notre responsabilité en cas de retard imputable au transporteur.

5.3. Réception de la commande

Il appartient au client de vérifier l’état de l’emballage et des produits à réception. En cas d’anomalie (colis endommagé, produit manquant ou non conforme), vous devez formuler des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison et nous contacter immédiatement à [email protected] en fournissant des photos claires.

6. Droit de rétractation et retours

6.1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

6.2. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• L’article doit être dans son état d’origine : non utilisé, non assemblé, non endommagé
• Tous les accessoires et la documentation d’origine doivent être inclus
• L’emballage d’origine doit être intact
• Le formulaire de retour dûment complété doit être joint

6.3. Produits non échangeables ni remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

• Batteries VAE (systèmes électriques complets)
• Outils et produits d’entretien (ouverts ou utilisés)
• Poignées, guidons et potences (déjà installés ou présentant des signes d’usage)

6.4. Procédure de retour

Le processus de retour s’effectue en 4 étapes :

1. Soumettre une demande par email à [email protected] dans les 15 jours
2. Recevoir l’étiquette de retour après approbation (frais de retour à votre charge sauf erreur de notre part)
3. Expédier le colis soigneusement emballé avec tous ses accessoires
4. Notre traitement du retour après réception et inspection

6.5. Remboursements

Dès réception et contrôle du produit retourné, nous procéderons au remboursement selon les modalités suivantes :

• Paiement par carte bancaire (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
• Paiement par PayPal : 3-5 jours ouvrables

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

7. Garanties et service après-vente

Tous nos produits bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés. La durée de la garantie légale de conformité est de 2 ans à compter de la délivrance du produit.

En cas de problème avec un produit, contactez notre service client à [email protected]. Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 24 heures ouvrables.

8. Propriété intellectuelle

Tous les éléments de notre site (textes, images, logos, marques, etc.) sont et restent la propriété exclusive de Vélos électriques Soldes ou de ses partenaires. Toute reproduction, modification ou utilisation sans autorisation préalable est strictement interdite.

9. Responsabilité

Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de non-exécution ou de mauvaise exécution du contrat due soit au fait du client, soit au fait d’un tiers imprévisible et insurmontable, soit à un cas de force majeure.

Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages résultant d’une utilisation non conforme aux instructions fournies avec les produits.

10. Protection des données personnelles

Les informations recueillies lors de votre commande sont nécessaires au traitement de celle-ci et à la préparation des factures. Conformément à la loi “Informatique et Libertés”, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données personnelles vous concernant.

Nous nous engageons à protéger la confidentialité des informations fournies par nos clients et à ne les communiquer à aucun tiers sans autorisation préalable, sauf obligation légale.

11. Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

12. Loi applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par la loi française. En cas de litige, les tribunaux français seront compétents.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement alternatif des litiges, le consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation pour le règlement amiable du litige qui l’oppose à un professionnel.